Wir möchten heute die Frage beantworten, wie seriös das Supergaminator Casino wirklich ist. Es ranken einige Mythen um den Anbieter, der sich als Schwestercasino von StarGames bereits einen bekannten Namen machen konnte. Kann hier wirklich bedenkenlos eine Einzahlung vorgenommen werden? Wie steht es um den Kundenservice? Alle diese Bedenken möchten wir in unserem heutigen Artikel beantworten.
Alle seriösen Bonusangebote zum Anbieter
Maximaler Bonus €250
Offizielle maltesische Lizenz
Einer der wichtigsten Faktoren, um die Seriösität eines Online Casinos festzustellen, ist die genaue Überprüfung der Glückspiellizenz. Hier muss zu Supergaminator gesagt werden, dass das Unternehmen zum einen über eine offizielle Lizenz der maltesischen Behörden verfügt, andererseits aber auch der Spieleanbieter Greentube, der im Casino die Spielautomaten anbietet, eigens lizenziert ist. Das sind zunächst einmal gute Voraussetzungen, um einen sicheren Spielbetrieb zu ermöglichen, wenngleich das noch nicht alle Bedenken vor der Registrierung und der Einzahlung von echtem Geld aus dem Weg schafft.
Um noch genaueren Einblick in die Abläufe des Gaminator Casinos zu erhalten, wollen wir uns die Lizenz nun einmal noch genauer ansehen. Ausgestellt ist diese nämlich nicht direkt auf Super Gaminator selbst, sondern auf den Mutterkonzern Europe Entertainment Ltd., welcher in Malta, genauer der Hauptstadt Valetta, ansässig ist. Dieses Unternehmen hält nicht nur mehrere Klasse 1 Lizenzen, ausgestellt von der MGA (Malta Gaming Autority), sondern auch eine Klasse 2 Lizenz, sowie die Klasse 3, welche auf Greentube ausgestellt wurde. Dies sichert in der Praxis den legalen Spielbetrieb und schafft die entsprechenden Voraussetzungen, um einen seriösen Ablauf der angebotenen Spiele nach EU-Recht zu gewährleisten.
Nachdem wir nun die rechtlichen Bedenken geklärt haben und sichergestellt ist, dass alle Abläufe des Anbieters überwacht und von der MGA kontrolliert werden, wollen wir uns im Detail ansehen, wie Supergaminator mit seinen Kunden umgeht. Da wir selbst gerne im Casino spielen, können wir zunächst einmal von unseren eigenen Erfahrungen berichten, welche wir ab November 2015 machen konnten: Zunächst einmal verlief die Anmeldung problemlos und alle Abläufe waren sinnvoll strukturiert, sowie korrekt auf Deutsch übersetzt. Das ist insbesondere bei dem Betrachten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wichtig, da hier mitunter genaue Details zur Nutzung der Plattform bekanntgegeben werden – wenn sich hier Übersetzungsfehler oder eine unverständliche Sprache einschleicht, kann dies im Laufe der weiteren Nutzung schwerwiegende Folgen haben – wie zum Beispiel die Verweigerung der Auszahlung von Gewinnen, welche nicht im Einklang mit der AGB sind. Deshalb empfiehlt es sich bei der Anmeldung in einem Online Casino generell, den Nutzungsbedingungen größte Betrachtung zu schenken.
Unsere erste Einzahlung fand am 13.11.2015 statt – dies waren 100 Euro, welche mit dem Willkommensbonus von 100% verdoppelt wurden. Als hilfreich empfanden wir die permanente Präsenz der Bonusbedingungen – häufig werden diese in anderen Casinos bewusst versteckt angezeigt, oder sind erst durch das Anklicken eines bestimmten Feldes sichtbar, womit der Spieler mehr oder weniger bewusst getäuscht wird. Denn etliche Neukunden gehen ohne einem entsprechenden Hinweis davon aus, dass sie den Bonus jederzeit und ohne Einschränkungen auch direkt auf ihr Konto auszahlen können, was in so gut wie keinem legalen Online Casino der Fall ist. Wie gesagt, hier hat Supergaminator gute Arbeit geleistet, denn die Umsatzbestimmungen zur Nutzung des Bonus sind auf allen Endgeräten jederzeit entsprechend gekennzeichnet.
Zwar gelang es uns mit der ersten Einzahlung nicht, einen Gewinn zu verbuchen und wir konnten damit auch den Auszahlungsprozess zunächst einmal nicht entsprechend austesten. Als wir am 17.11.2015 jedoch erneut einzahlten, stellte sich ein entsprechender Gewinn bei dem Novomatic Slot „Sizzling Hot Deluxe“ ein, durch den wir eine Auszahlung von insgesamt 540 Euro beantragten. Hierzu möchten wir Dir gerne unsere Erfahrungen mit dem Anbieter schildern. Da wir diesmal keinen Bonus genutzt haben, mussten wir den AGB keine besondere Beachtung schenken. Nach der Auszahlungsanforderung erhielten wir eine entsprechende Benachrichtigung, dass der Antrag eingegangen ist. Etwa einen halben Tag später, erhielten wir den Hinweis, dass zur Genehmigung der Auszahlung die Bestätigung der Identität erforderlich ist. Entsprechende Dokumente sollten im persönlichen Bereich des Spieleraccounts hinterlegt werden – gesagt getan, der Upload des Führerscheins sowie ein Screenshot des Online-Bankings konnten problemlos durchgeführt werden, direkt auf der Webseite und zwar ganz ohne noch eine zusätzliche E-Mail zu verfassen.
Die Bestätigung der eingegangenen Dokumente erhielten wir mehr oder weniger prompt – es vergingen laut Mailprogramm 7 Stunden, bis der Kundenservice von Supergaminator den Eingang bestätigte und die Dokumente als korrekt auszeichnete. Zunächst einmal nicht sonderlich schnell, von anderen Plattformen haben wir auch schon bessere Bearbeitungszeiten erlebt – dennoch, hier wurde nichts getrickst oder weitere Nachweise erfordert (und das obwohl die eingescannten Bilder etwas unscharf waren…). Als Zahlungsvariante wurde von unserer Seite aus Neteller gewählt, über dieses E-Wallet wurde außerdem zuvor das Geld eingezahlt. Den Geldeingang konnten wir Freitag, 20.11.2015 verbuchen. Also exakt 3 Tage nach dem Sizzling Hot Gewinn und 2 Tage nach der Identitätsbestätigung. Die angewiesene Summe stellte sich als korrekt heraus – Versender des Geldes war wie bereits erwähnt die „Europe Entertainment Ltd.“.
Mit der Auszahlung hatten wir also keine Probleme, wie gesagt: Wer „Speedy Gonzales“ im Bereich der Online Casinos sucht, wird bei Supergaminator wohl nicht wirklich fündig. Dennoch hält sich die Dauer der Korrespondenz im Rahmen und der Support gibt sich Mühe, qualitative Antworten zu offenen Fragen zu geben. Um jedoch wirklich sicher zu sein, ob das Angebot als seriös bezeichnet werden kann, wollten wir unser Konto deaktivieren. Dies ist das Nadelöhr bei vielen Casinos, denn nachdem wir also über 400 Euro im plus waren, hatte das Gaminator Casino mit uns ja ein Minusgeschäft gemacht. Hier verstricken sich dann oftmals die Anbieter in Widersprüche oder überwerfen einen mit Bonusangeboten, damit man ja noch zumindest den eingefahrenen Gewinn an den Slot Maschinen verliert. Nicht so bei Supergaminator: Hier erhielten wir nach 4 Stunden die Benachrichtung, dass unser Account gesperrt wurde – zwar ohne persönlicher Nachricht, dennoch ein korrekter Ablauf und eine seriöse Abwicklung.
Fazit zur Seriösität
Unsere persönlichen Erfahrungen mit Supergaminator waren durchaus positiv, zwar nutzten wir das Angebot nicht wirklich intensiv und nahmen somit auch nicht am Prämienprogramm teil und können somit nicht aus eigener Praxis die Behandlung der High Roller im Casino wiedergeben. Andere Spieler berichteten uns jedoch mehrfach, dass die Plattform im Bezug auf Kundenservice und Auszahlungsgeschwindigkeit große Ähnlichkeit mit dem Schwestercasino Stargames hat, welches seit Jahren für Transparenz und Vertrauen steht. In vielen Internet Foren wird man jedoch auch auf negative Erfahrungsberichte von frustrierten Spielern stoßen. Wie authentisch diese Berichte am Ende wirklich sind, kann natürlich niemand so genau sagen. Einige „Zocker“ verlieren mitunter höhere Summen, da sie sich und ihr Spielverhalten nicht mehr im Griff haben. Ob dies dann letzten Endes die Schuld des Casinos, oder doch eigene Gier (oder leider auch Spielsucht) sei, können wir nicht beantworten. Im Falle von problematischem Spielverhalten sollte man sich am besten schnellstmöglich per E-Mail an support-de@supergaminator.com wenden, um den eigenen Spieleraccount zeitweise oder für einen unbestimmten Zeitraum zu sperren.
